Вкотился
мимо-менеджер проектов большого КЦ

>>1021832
Задавайте свои ответы, просидел а операторскому кресле достаточно, чтобы узнать все необходимое.

Ужасная работка.

Гайс, а в почта-банке ни кто не работал? Там вроде годно говорят? Какие условия вообще?

>>1021833
Расскажи о рабочем дне, зп, графике.

>>1029453
У нас были смены по 12 и 9 часов, графики 2/2, 5/2 и гибкие, по договорённости с руководством. Можно было работать в ночь.

Работа в ночь и вне графика (когда выходил в дополнительные смены) оплачивалась по ставке +25%.

По деньгам (ДС2) было 130 в час.

>>1028921
А что там у них за КЦ? Зачем им звонят?

>>1029453
Бро, бро, бро, расскажу в комплексе, чтоб ты не делал выводы по одному отзыву.
КЦ бывают разные.
Есть направления поддержки клиентов. Это всякие провайдеры, ОПСоСы, банки, интернет-магазины и прочие разные фирмочки, куда клиенты звонят/пишут письма и жалуются на всякую хуйню вида «я поставил деньги, почему нет инета/не кажет/платеж не проходит/на сайте написано «в наличии», оно точно в наличии?/вы мудаки все сломали/я буду жаловаться президенту/ты хуй/etc». Платят тут некую днищенскую сумму 25-35к (возможно есть и более щедрые фирмы, но линия поддержки для любой компании это всегда убыточная статья расходов, поскольку деятельность отдела прибыли фирме не приносит. Часто даже звонок в техподержку является платным для клиента — экономия-с), до половины которой может составлять премия зависящая от «качества» твоих консультаций качества в кавычках потому, что требования к диалогу порой оторваны от реальности и здравого смысла. Требования от КЦ к КЦ примерно одинаковы: за один звонок нужно не затягивая разговор по максимуму решить проблему так, чтобы клиент не перезвонил с тем же вопросом, и по возможности протолкнуть клиенту какую-нибудь дополнительную платную услугу фирмы. От этого сидения на двух стульях, на одном из которых клиентоориентированность точёная, а на втором время разговора дрочёное, может развиться дикий нервяк. Впрочем, кто-то может успокоить себя тем, что на любой работе могут встречаться сложности. Но корень зла кроется в однообразии процесса, которое ты осознаешь спустя примерно полгода работы в одном и том же направлении и начнешь скучать. График работы чаще всего 2/2, потому что тупым менеджерам так проще планировать нагрузку, особенно в крупных КЦ.
Есть направления с продажами. Практически у любой фирмы, желающей развиваться на рынке, есть отдел продаж, который должен приносить фирме заказы и прибыль, поэтому в развитие продажников часто вкладывается много времени и средств (иногда у фирмы даже линии поддержки по телефону нет, зато продажники тут как тут). Тут спецам похуй на то, что продавать и как, потому что оклад у них чаще всего мизерный, а основная доля ЗП складывается из процента от продаж хуитки/услуг/заявок или что там фирма продает. Зарплаты могут быть большими, но и продажником нужно быть охуенным, с подвешенным языком, молиться на фильм «Волки с Уолл-стрит» и прочие гонки с самим собой. Кому-то нравится. Пока фирма не задастся вопросом «что-то много наши сотрудники зарабатывают, надо бы этот вопрос оптимизировать». График... хуй знает: где-то нужно независимо от результатов отсидеть все 8 часов смены, а где-то сделал план до обеда и до конца дня и свободен.

Такие дела, антуан. Кстати, в соседнем треде работу в КЦ тоже немного затронули, можешь присоединиться https://2ch.hk/wrk/res/928510.html.

>>1032553
спасибо, бро за подробный отзыв.

Восстать.

Адская работа. И дело не только в клиентах,которые орут в 99% случаев,что платят деньги, а в монотонности, со временем,начинаешь офигевать от того что, твоя жизнь-день сурка. Окончательно осознаешь,что перспективы роста очень немного.

>>1022383
Что такое федеральной кц?

Вкину собственную пасту.

Смотря куда попадешь. Работал раньше в колл-центре одного из банков на входящих - один из самых ламповых периодов в моей жизни, сириусли.
Коллектив был молодой практически весь,много студентоты. Быдла среди них не было, ибо оно никогда не досиживало до конца десятидневного обучения (которое не оплачивалось, это минус).
Нагрузка иногда действительно была непрерывной,особенно в вечернее время. Но чтоб звонки шли прям без перерыва - такое было довольно редко. Утром вообще можно было ответить на один звонок и десять минут отдыхать. Поздним вечером тоже похожая ситуация. Говоришь две-три минуты, потом три-пять отдыхаешь. Попиваешь чаек,жуешь конфетку, копаешься в мобиле, общаешься с коллегами в рабочем чатике. А еще каждые полтора-два часа -твой законный перерыв на 10-15 минут, не считая обеда. Никто никого ни разу не заставил пропустить перерыв, даже если на линии в очереди висят клиенты. Изредка просили ответить еще на один-два звонка. Тогда отвечаешь и идешь отгуливать свои 15 мин чуть попозже. Но даже если приспичило поссать, то можно без перерыва встать и отойти на пару минут, всем было норм.
Но вообще между звонками проходит при средней нагрузке минуты полторы-две.
Ах, да. Если у клиента вопрос, в котором нужно разобраться, то можно уйти в проге с линии и посычевать, разыскивая ответ. Можно сходить к руководству и к поддержке, спросить совета у них, написать в почте кому надо, оставить заявку в ИТ. Все это время ты не говоришь по телефону.
Неадекватов относительно немного. Но это я про свой банк. В том же Сбере, куда постоянно названивают пенсионерки и прочие тети Мани, ситуация намного хуже. Часто люди звонят просто напуганные, поэтому и дергаются. Не сработала карточка в магазине, банкомат взял деньги и не зачислил на счет или ей кажется, что ей по кредитке насчитали лишних процентов и т.д. Как только им объяснишь, что все в порядке, 95% успокаиваются и становятся нормальными людьми. Иногда встречаются какие-нибудь оголтелые бабы, которые грозят жаловаться и пр., но таких сильно меньше 1%. И даже тут я не был обязан слушать все говно, что из них льется. Можно сказать "Минуту, информация подгружается, не отключайтесь" и поставить клиента на минутку послушать музыку в трубке. Если не помогает, то можно сказать что-то вроде "Корректней выражайтесь, пожалуйста". Если неадекват ничего не говорит по существу, а тупо продолжает быковать, то можно просто псевдовежливо попрощаться и, не слушая его предъяв, положить трубку. Если разговор был действительно непродуктивный, то никто даже слова не скажет. Но если ты все-таки сможешь красиво вырулить из этой ситуации и расстаться с ним по-хорошему, то это будет бонус к качеству прослушки, который может повлиять на премию.
Полномочий действительно мало, но инструментов при этом достаточно. Всякие мелкие проблемы, типа СМС-сервисов, интернет-банка и пр., мы могли пофиксить самостоятельно. Вообще мы могли смотреть всю инфу по счетам, картам клиентов, их услугах оповещения, их сессиях интернет-банка (урезанно) наши банкоматы и остатки кэша в каждом из них (если вдруг клиент спрашивает, где он сможет снять с карты 500 баксов), СМС, которые банк отправляет клиенту и получает от него и еще много всякого шлака. Для решения 90% вопросов этого хватало за глаза.
Плюс были контакты ИТ и профильных спецов банка, не имеющих отношения к КЦ. Им можно было писать/звонить и быстро получать нужную инфу. Тем не менее, разок в неделю попадается вопрос, на который ты ответить не можешь. Тогда опять заводишь заявку и ждешь. Получаешь ответ - перезваниваешь клиенту. Если клиент сложный, можно принять от него претензию и опять же сбагрить со своих плеч. Итак, можно было накосячить, пообещав клиенту разобраться и при этом ничего не сделав. Но если ты зафиксировал проблему и передал куда надо - то это уже не твоя вина.
КПИ немного отстранен от реальности. Но к нему быстро привыкаешь. Все равно все сводится к тому, что надо не косячить, не ошибаться в продуктах и ПО, не назвать случайно клиентам инфу, которую им знать нельзя (в банках такой много).
Про рутину в точку. Наверно половина разговоров проходят по принципу "Идентификация - посмотри в ПО нужные цифры - скажи их клиенту". Это, например, баланс, размер долга по кредитам и картам, количество оставшихся платежей, время работы офисов и пр. Ну иногда нужно что-нибудь сложить-умножить на калькуляторе. Но более сложные вопросы доставляют. Мне нравилось чувство, когда нужно пошариться по разным прогам, посмотреть, что пошло не так, какие галочки стоят где-то неправильно. Особенно охеренно, когда клиент уже отчаялся, а ты САМ (т.е. без помощи саппорта) докопаешься до сути и говоришь "Не волнуйтесь, Клиентнейм, через 15 минут у вас все будет работать".
Доставляли разговоры с иностранцами.(тех, кто может в инглиш, выделяли в отедльную группу, на которую все остальные переключали их).
Что верно - много на такой работе не заработаешь. У меня в моей мухосрани выходило около 25 к за стандартный график. Хотя при нам, как и всем работникам банка, прилагались приятные ништяки. Например, полный оклад во время болезни вместо нищенского больничного, годный ДМС уже через месяц работы, переработки (если таковые возникали) оплачивались вдвойне.
А еще там набрался норм опыта, поговорил с сотрудниками от кассиров до управляющих и смог перекатиться на другую должность в этом же банке с ололо-анализом, куда я с улицы бы вряд ли попал в силу обстоятельств.
Так что один колл-центр другому рознь. Я довольно лампово провел там время, поднабрался опыта как ни смешно звучит и определился с пожеланиями в работе на ближайшие несколько лет. Устраиваться в какой-нибудь ололо-интернет-магазин на телефон или просто в контору, которая обслуживает 100500 разных фирм, я бы не стал, это и правда буэ. Думайте, короче.

Ну, из моего поста понятно, что тоже не всегда все было гладко. Особенно доставляли дни, когда по какому-нибудь НТВ скажут, что экономика шатается, а банкам настает хана. В таких случаях сразу начинали готовиться к наплыву обеспокоенных вкладчиков. Ни разу не ошиблись.
Вообще к тайм-менеджменту руководство относилось очень адекватно. Не было установлено какой-то нормативной длительности среднего разговора, как это иногда делается. При мне был такой эксперимент, когда пытались ввести норму звонков в час. Долго что-то там считали, потом собрали всех нас; объявили, что снижается качество, возрастает количество ошибок, всякие кросс-продажи совсем скатились, так что никаких новшеств не будет, ну а мы со своей стороны тоже имеем совесть и не тупим слишком уж подолгу. На том и порешили, такой расклад в дальнейшем всех устраивал.
Мигранты - это бич. Как-то звонил какой-то гастарбайтер, у которого банкомат захватил карту. Я потратил наверно минут пять на то, чтобы расслышать, как его зовут. Переспрашивал и по фамилии, и по имени-отчеству с ДР, просил диктовать по буквам это его птичье ФИО длинной в полторы строчки. А потом выяснилось, что этот хмырь вообще не знает ни слова по-русски и передал трубку своему другану, который тоже знает только "Бе-ме" и какого-то хера диктует мне СВОИ данные, азаза.

По поводу свободного времени между звонками еще вспомнил, что у нас был интернет, но довольно кастрированный. Можно было заходить на несколько десятков сайтов (госконторы, другие банки, новости) и ВИКИПЕДИЮ. Так что можно прокачивать эрудицию в вики, читать новости и даже сраться в комментах на местном городском сайте.

Начальство раздражало, если мы продляем холд по десять раз. Мол, люди по десять минут стоят с трубкой в руке, а у них может есть еще какие дела, не могут сосредоточиться, нервничают и т.п. Т.е. если чувствуешь, что не разберемся за 2-3 минуты, то просто спокойно обещаешь перезвонить. Главное, только не забыть при этом действительно перезвонить, иначе это уже залет.

>>1039181
Царские условия. В КЦ,в котором я ишачу нельзя сделать замечание клиенту, когда он орет матом и грозится проломить тебе голову, положить трубку,обязалово называть свою фамилию по регламенту. Руководство норовит выжрать мозг дополнительными заебами по времени разговора, за мизерную прибавку требуют ещё частично выполнять работу смежного отдела. Охуеваю потихоньку с этого дерьма,но боюсь в никуда уходить

Копипаста из соседнего треда:

В прошлом году ушел вникуда из коллцентра, в котором проработал 3,5 года. Причин ухода несколько: фирма закрутила гайки и начала экономить на зарплатах сотрудников, невозможность карьерного роста лично для меня и подзаебавшее однообразие. Но обо всем по-порядку.
Устраивался я в эту фирму по знакомству и от безысходности: нужны были деньги, а другой работы все никак не находилось. Причем я совершенно не представлял себя работающим в коллцентре, потому что считал себя неразговорчивым сычом с самооценкой в жёппе. Однако, меня взяли на первую линию поддержки, и оказалось, что у меня все очень неплохо получается. Поначалу давило на психику то, что ты вроде как помогаешь, а на тебя могут тут же матом наорать, или давить на жалость слезами - это иногда выбивало из колеи с вопросом "хули я тут делаю, блять", но со временем стало с одной стороны похуй и весело, а с другой - понимание того, что ор, мат и слезы всего лишь манипуляции, которыми люди пытаются от тебя чего-то добиться. Через пару месяцев дали мини-повышение до оператора второй линии (поддержка по более сложным вопросам), часто подсаживали новичков. А еще через пару месяцев предложили должность наставника. Надо сказать, что коллцентр достаточно большой, и кандидатов на эту должность было предостаточно, в том числе людей, работавших там годами, но почему выбрали именно меня для меня все еще загадка. Я тогда неимоверно гордился собой, хоть и сейчас кажется, что это все мелочи.
Через пару недель наш руководитель предложил специфическую должность наставника в группе удаленных операторов, на которой добавлялись руководящие обязанности, например, ведение отчетности. Я согласился попробовать... и так и остался на год с лишним. Позже выяснилось, что мои коллеги-наставники тоже претендовали сюда, однако сами отказывались в виду повышенной нагрузки и ответственности.
Поначалу высшее начальство хотело от меня избавиться, дескать, руководитель из меня никакой, однако среднее начальство было против. Но и я, догадываясь, что долго это не продлится, старался нахвататься навыков "полевого" управления - общался с коллегами разных отделов, расширял кругозор, учился принимать решения самостоятельно и т.п.
Постепенно подчиненных операторов в этой группе и обязанностей становилось все больше, и работа превратилась в мини-адок со сдачей отчетов, ведением графиков, решением проблем на удаленке, контролем качества группы, получением пиздюлей от высшего руководства за невыполнение планов, но мне доставляло. И нет, мне не сели на шею, как вы могли подумать - любые переработки оплачивались, а среднее начальство относилось очень лояльно, потому что вряд ли бы кто-то еще согласился так въебывать как я и мой коллега-сменщик.
Ничто не предвещало беды, но 2015 год, кризис-хуизис, и компания решила поиграть в экономию, наняв эффективных менеджеров. Перерабатывать запретили, контроль качества ужесточили, обложили дополнительной бюрократической волокитой все отделы. В добавок к этому пересмотрели штатку, организовали удаленщикам отдельный отдел, набрали туда постороннего народа, меня сместили до обычного оператора, а недостаток наставников в офисе набрали из операторов (без опыта, конечно). Пару раз я пробовал снова податься в наставники, но меня как будто бы целенаправленно не пускали по надуманным причинам. Пекло мне тогда знатно, и я нещадно троллил новых наставников за малейшие косяки и вообще смотрел на них как на говно.
Тем не менее, благодаря старым коллегам и устоявшимся добрым отношениям атмосфера в офисе для меня осталась теплой и домашней. Ничто не останавливало меня приехать в офис в выходной и поболтать с коллегами за чашкой чая. Хотя некоторые смотрели на меня как на дурака.
И все же, каким бы офис ни был приветливым, полтора года оператором на линии вымотали меня. Я почувствовал то самый симптом, о котором ранее только слышал и наблюдал у других сотрудников - эффект выгорания. Гайки затягивались все сильнее, и я решил валить. Найду или не найду работу на момент ухода - было похуй. Приходила мысль остаться из-за хороших людей в коллективе, но трезвые размышления отбрасывали ее: хорошие люди (друзья, приятели) останутся с тобой и вне работы. Зарплата не держала, т.к. ее с премией хватало только на выживание.
Что осталось от этой работы?
Профессиональное: стрессоустойчивость (сочувствие чужим - совсем чужим - проблемам отбилось на первом месяце работы), некоторый административный опыт. Понимание того, как дела в компаниях делаются: кто ходит по головам, а кто старается быть "своим парнем", кто занимается ИБД, а кто реально работает. Наблюдал, как люди с особо длинным языком и люди, любящие чужой язык в своей жопе, образовывали уникальный симбиоз. Где образуются змеиные гнезда и как они в угоду своих низменных целей и в силу природной недальновидности способны как бы между прочим подорвать работу целых отделов. Понимание того, что любые заявления топ-менеджмента о том, что компания еще долго не будет знать бед, про стабильность, возможности и т.п. нужно делить на два, т.к. если появится возможность просрать что-то, эффективные менеджеры это сделают.
Пересмотрел свои амбиции: если раньше к карьерному росту я относился с прохладцей (работа на дядю, унижение вертикалью власти - вся эта хуйня), то теперь понимаю, что без него ни денег, ни повышенного уровня ответственности (а значит удовлетворения собой - хотя и у этого есть предел) не светит. Либо быть охуенным спецом своей профессии, чтобы рубить бабло. Либо карьерист+спец, тогда все в шоколаде.
Личное: социализировался ("из сычи да в альфачи"), научился знакомиться и общаться с людьми (да, когда-то это было сложно для меня), несколько друзей-приятелей, первые тянки и неизбежные фейлы с ними, первый секс inb4 биопроблемы.

>>1040210

ДС2. 25-30к выходило с премией на линии оператором. При работе наставником с переработками и 35к бывало.
Оплата почасовая, однако это не означало, что ты мог ебашить 24/7/7 и получить овердохуя бабла: работать можно не больше нормы по ТК, а это в среднем 165 часов в месяц, что ли. Поскольку контора белая, за этим строго следили. Переработки проводили по внутреннему совместительству.
Длительность смены зависела от графика работы: при 5/2 графике смена 8 часов, при 2/2 смена 12 часов. Я на 2/2 работал - так выходных больше и экономия на проезде. А наставником иначе и нельзя было.
Сложно ли работать в кц? Смотря что тебя беспокоит.
Работа в кц это как работа грузчиком: тот же низкоквалифицированный труд, разница лишь в том, что грузчик перетаскивая всю хуйню работает телом, а консультант - головой и речевым аппаратом. Если конкретнее: тебе дается некоторое количество информации (скрипты диалога, текстовые шаблоны, инструкции, база данных клиентов компании - много или мало зависит от сложности проекта), которую нужно переварить, грамотно ответить на вопрос клиента и решить какую-то его проблему. Это касается линии поддержки. Звонков в среднем по 100-120 в день. Между звонками порой и пяти секунд не было, но к этому привыкаешь. Если работаешь долго, то готовься к профдеформациям: будет мамка звонить, а ты будешь представляться приветствием компании. Перерывы, конечно же, есть, но где как. Здесь они были каждые два часа, а на собеседовании в Ростелеком я прихуел с того, что они предлагают всего два перерыва по полчаса за 12часовую смену - ебанутые, блять.
На всяких линиях исходящих опросов еще проще: задаешь клиенту вопросы и отмечаешь его ответы - даже думать не надо. В отдельную категорию можно выделить телефонных продажников - эти ребята думают как впарить любое говно, которое им скажут, а какие-то глубокие познания проекта им до лампочки.
Стоит ли работать кц?
Если ты сыч или корзиночка и хочешь развязать язык, или же просто студент с лишним временем и нуждой в деньгах и тебя для начала устроит днищезаработок, то вполне можно. Ищешь карьерного роста? Его тут мало. В рамках кц рост будет небольшим и специфическим - тот же наставник либо руководитель группы. Выше пустят только если ты по образованию менеджер или дохуя амбициозен. Только тут ты сам себе задашь вопрос: если я могу быть управленцем в своей специализации (руководитель IT-отдела, к примеру), то нахуя мне быть управленцем в каком-то коллцентре? Если только опыта набраться и свалить.
Хочешь просто работать в теплом офисе и получать денежку, потому что нихуя больше не умеешь? Это можно, может быть тебе даже понравится. Но может быть и наоборот. Не встречал людей, которые хотели бы работать в коллцентре. Скорее пришли на подработку или из-за неумения реализоваться в других сферах как я, например
Добавлю лишь, наслушавшись воплей всяких поехавших клиентов, я подумал, что хорошо было бы, чтобы все выпускники вузов/ссузов в обязательном порядке проходили практику или даже год работы в коллцентре, сфера деятельности которого связанна с полученной выпускником специальностью. Нахуя? Для того, чтобы всякое быдло смолоду приучалось к сервису и к тому, что вокруг живут и работают такие же люди, не хамило соседям, коллегам, продавщицам в магазине и телефонным операторам маняфантазии, конечно.

>>1040194
>Царские условия
Почему?
>обязалово называть свою фамилию по регламенту
Сначала тоже так было. Потом до руководства дошло, что деанон не нужен и всем присвоили порядковые номера, которые нужно было назвать клиентам, если они настаивали.
>В КЦ,в котором я ишачу
Что за компания, в какой сфере?

>>1021806 (OP)
>Тред лучшей профессии – операторов контактных центров

Да вы охуели.

>>1021806 (OP)
Господа работаю оператором пол года у меня пару вопросов.
Насмотрелся на коллег возникло пару вопросов.
Являются ли нормой для этой работы разговоры с самим собой как от первого лица так и от людей которых сейчас нет в комнате сидя на их местах? Нормально ли ненавидеть людей и раз в год ложиться в дурку? Отвечать трелью на телефонный звонок не поднимая трубку? Хватает ли у вас сил хоть на что нибудь после 8 часового рабочего дня? И как вы не выпиливаетесь работая за 30 тыс в ДС?

Значит, так:
Запомни: работать первой линией поддержки - говно, в которое лучше не соваться. По сути ты будешь работать секретарем "вы пробовали выключить его и включить?", "я соединю вас со специалистом", "я соединю вас с бухгалтерией".
Я тебе рекомендую идти туда, где всего одна линия поддержки: например, в мелкий банк. Да, платить будут мало, около 45, но работать ты будешь не только с людьми, но и с продуктом: разберешься что и как работает, как ломается и как чинится (разберешься, потому что выхода нет - вас всего двое и второй еще тупее тебя). А вот через пару-тройку лет, если ты будешь не просто пиздеть, а работать, можно пробовать уйти в крупный банк на вторую линию, или я знаю банк, где тоже одна линия, но платят от 70.
Но вообще главное, что надо понять: способен ли ты в принципе так работать, потому что клиент никогда не позвонит тебе просто так, он звонит с проблемой, в которой с большой вероятностью будет обвинять лично тебя, будет орать в трубку и разговаривать с позиции "я всегда прав", а ты должен быть абсолютно спокоен и не реагировать не только внешне, но и внутри (а то крыша быстро поедет).

>>1041340
>разговоры с самим собой ... сидя на их местах
Если при общении с кем бы то ни было ты точно так же строишь предложения, то конечно же нормой это не является, дурашка.
>Ложиться в дурку
А, теперь ясно.
Такс-такс-такс, что там у вас, еще разок:
>работаю оператором пол года
>раз в год ложиться в дурку
Как это взаимосвязано, не подскажешь?
>Хватает ли у вас сил хоть на что нибудь после 8 часового рабочего дня?
У меня хватает и после 12 часов смены. Просто в какой-то момент я научился «оставлять работу на работе» и не нести ее домой.

>>1041367
Это мои наблюдения за другими людьми, сам я пока ещё не тронулся.
У одного из операторов проработавших тут год с небольшим случился срыв приведший его в больницу на два месяца, у чела просидевшего на моем месте больше трех лет срыв случился на работе и он просто наорал на всех и ушел. Еще двое работающие тут 11 и 18 лет подряд разговаривают сами с собой или по ролям даже не находясь на работе.
Почему то при 8 часовом рабочем дне я заебываюсь почти любой день со вторника по четверг так что сил хватает только на сон, исключение понедельник пролетающий наудивление быстро и пятница ибо короткий день.

>>1041863
Это какие-то продажи что ли?

>>1041899
Сервисная компания по ремонту оргтехники

>>1041863
Заеб случается, когда человек выполняет несколько задач одноврменно, а заеб в квадрате — если задачи никак не связаны друг с другом. Опиши нам условия труда, распорядок дня и обязанности сотрудников твоего отдела. Складывается ощущение, что вы одновременно с приемом звонков ремонтируете ту самую технику, причем без перерывов.

>>1021806 (OP)
Думаю вкатиться в этот пиздец. Смущает только какая то обязаловка размера продаж, на сколько именно этот план выполнить сложно?

>>1042328
Работа с 10 до 18
Изначально я должен только записывать входящие заказы от старых клиентов. В день компания принимает около 200 заказов и 50-65% этих заказов приходятся на меня, самих же звонков разумеется гораздо больше, поскольку клиенты имеют привычку звонить ОДНОВРЕМЕННО приходиться разбираться и во всем остальном по причине занятости соседних людей, поэтому я вынужден выслушивать претензии по работе мастеров, разбираться логистике, бухгалтерии, госконтрактах а также в устройстве и ремонте оргтехники. И ещё я имею счастье быть некурящим так что кнопка с решеткой моя навсегда.

>>1042482
>клиенты имеют привычку звонить ОДНОВРЕМЕННО
Это не их привычка, это хуевая организованность очереди звонков на входящей линии и/или недостаток операторов. Первое лечится вводом простенького IVR (интерактивное голосовое меню) с переводом на нужный отдел. Второе — добором нужного количества сотрудников.
> приходиться разбираться и во всем остальном по причине занятости соседних людей
Еще один признак хуевой организации. Если есть отдел или сотрудник, решающий конкретный вопрос (например, консультант юрлиц или отдел финансов), то только он и должен выполнять эту задачу. А не успевает — восполняем нехватку операторов + более четко прописываем обязанности каждого отдела.

>>1042523
Голосовое меню с переводом на нужный отдел есть, но предполагается что клиент платит поэтому не должен ждать пока освободиться нужный ему специалист а при пиковой нагрузки звонки принимают все кто в офисе включая кладовщика, и директора хотя опять же разделение на отделы весьма условное и сводиться к человеку поднявшему трубку.
Мне в принципе похуй я беру столько звонков сколько успеваю, остальное не моя проблема. Работа оператора сама по себе то ещё днище без особых перспектив так что два пути или сидеть с кулфейсом или перекатываться вайти

Алсо особая мякотка этой работы, но меня это к счастью не касается это звонить во всякие коллекторские агенства и центры взыскания и требовать чтобы они оплатили нам неоплаченные счета.

>>1021806 (OP)
Куда сейчас идёт набор в ДС с более менее приемлемым графиком?

>>1040591
Царские,потому что есть законный перерыв, а не как у меня из полутора часов оплачивается только полчаса.
Довольно крупная сеть спортзалов. За все время,что работаю пока ни разу не получил больше 23к. Недавно прямо сказал руководству,что мне уныло так вкалывать,работаю хорошо, но делаю многое на автомате. Предложили ещё полгода потерпеть для перевода в другой отдел. Жопа в том, что я эмоционально заебался.

>>1042825
А до этого работал где-нибудь? Где угодно, не только в КЦ.
> что могут спросить
Спрашивают за косяки, а на собеседовании будут вопросы задавать. И тебе, и ты им не стесняйся: ведь не только они выбирают работника, но и ты выбираешь работодателя. Про систему мотивации (оклад, премии, планы, штрафы и все такое) тебе и так должны рассказать. Самому тебе полезно было бы узнать у них, как происходит взаимодействие с руководителем, в какой форме он будет ставить тебе задачи и как контролируется выполнение работы; есть ли отчетность. Проводятся ли у них тренинги для сотрудников по продажам и прочим ведениям диалога и как часто. Если да, то фирма скорее всего серьезная и готова вкладываться в клерков с целью повышения продаж. Если им нужен опытный продажник, то тебе скорее всего сразу дадут это понять.
> могут ли меня уволить если продажи будут не высокими
А это смотря как договор составлен. Если твои обязанности прописаны в договоре, должностной инструкции и распорядке дня, то за грубое неоднократное невыполнение обязанностей могут и попросить по собственному написать, и по статье уволить. Но чаще всего "дают шанс": отправляют на тренинг и продавать. Сдюжил план - молодец, продолжай в том же духе - возгордишься собой и продашь им даже небо, даже Аллаха. Не фартануло - шоколад не виноват, покиньте здание, вы нам не подходите. Только переживать, что уволят, не нужно - если не будет получаться, ты и сам будешь подумывать о том, как соскочить. В конце концов, всегда можно найти новую работу.
>>1042891
>предполагается, что клиент платит
Хуево он платит, думается, раз такой бардак. Вместе с тем охуевшие морды в креслах руководителей получают свою ставку и в хуй не дуют как исправить положение. Беги оттуда, ну их нахуй.
>>1042949
Ну пиздец вопросы. Скажи сначала, какой график ты считаешь приемлемым?
>>1043084
Что в другом отделе через полгода? Место освобождается или расширение штата? Могли соврать, чтоб не свалил, а то ведь нового искать надо. А могли и не соврать - не хотят терять ценного сотрудника и заинтересованы в твоем росте. Все зависит от атмосферы в фирме. Подумой.

>>1043150
А фиг знает. Может быть что-то освободится, но я особо не верю. Слышал,что других ранее переводилм в другие отделы. Во время отпуска буду искать место по специальности, потому что тут мой потолок- старший сотрудник со средней з/п,а я отлично понял,что могу и руководителем года через 4 стать в компании, близкой к моей специальности и иметь шансы на приличный доход

>>1043150
Спасибо за полный ответ. Я раньше да, работал, в салонах связи в основном, и немного на заводе, по специальности инженером

>>1043229
А какая специальность?

>>1043273
Я бы не сказал, что ответ полный, я написал первое, что в голову пришло. А вообще гугли советы о том, как проходить собеседования.
Многие рекомендуют ходить на собеседования в разные фирмы просто для того, чтобы поднять скилл собеседований. Вот у этого чела плейлист погляди, например https://www.youtube.com/playlist?list=PL7XXjge0nKZczMtQbNk9c2cplvuLZomTh

SoCall вкатился. Задавайте ответы. Remedy 8.

>>1043743
И что, блять, что ты вкатился? Расскажи, чем занимаешься в своем офисе, к какому успеху пришел, чё по деньгам и условиям. Дополни вопросы на уже заданные анонами ответы по треду, хули ты.

>>1043282
Логист. Но 95% работодателей хотят сотрудника с опытом и своей клиентской базой,который искать клиентов и втюхивать услуги,которые не особо нужны. Сейчас хочу место хотя бы с аналогичной з/п,но не с таким шизанутым графиком. Работаю на этой неделе 5/2 по 12 ч. Хочется застрелиться от усталости даже после 3/1

>>1044370
>5/2 по 12 ч
Да они охуели. Переработки оплачиваются? Если нет, то можешь как минимум слать их нахуй, а как максимум — обратиться в трудовую инспекцию, потому что это нихуевое нарушение.

>>1044599
Оплачиваются по обычной ставке. Начал ругаться, поставили немного иначе график,но суммарно 6/1 с 70 часами в неделю получается. Решили на моём хребте прокатиться перед отпуском.

>>1044599
И ещё у нас крайне хитропопая бухгалтерия: я ни разу не видел табели за месяц и платежки,как и 99% сотрудников компании

>>1044977
Оформление по трудовой книжке?

>>1045069
Да. Но договор и копию трудовой уже требую 4 раз.

>>1044977
А вам не приходят расчетки на рабочую почту?

>>1045111
Сходи в трудовую, как будет время. Чет они охуевшие.
Договор должен быть у тебя на руках сразу после подписания сторонами. Даже если ими он не подписан, факт того, что ты приступил к работе, автоматически делает договор действительным.
Расчетки обязаны выдавать каждый месяц. Копию трудовой - по просьбе в трехдневный срок, насколько помню.

>>1045454
А у нас всему отделу приходят на почту листки кроме меня, лол.
Мимо.

>>1045439
Не приходят никому. Надо нормальное место искать. В отпуске начну,ибо это пздц
>>1045454
Ага, как-нибудь обязательно. Только судиться с работодателем такое себе занятие.

>>1041863
Меня штрафуют иногда за некорректные высказывания.

В основном, когда я начинаю орать в трубку: где мой ОЛ, питух ты ебанный? Или Сука, вы бюджеты закладывает, или заем чай мешаете? Заказчику.

>>1046366
Ты явно не в техподдержке или продажах. Коллекторы какие-нибудь?

>>1046106
Судиться-то не ты будешь, а трудовая. В их интересах оштрафовать фирму в пользу государства, будь на то достаточные основания.

>>1043743
Привет, соколло-бро.

Сап двач. Листал вакансии и увидел вот такую - https://career.ru/vacancy/20579844 - и ещё пару подобных, я так понял это тех-поддержка юзерей GPS\Глонасс.
В общем интересно, что конкретно необходимо знать для работы в подобной ТП. Интересует техническая часть и в чем вообще заключается поддержка.
Всем добра.

>>1048393
Вангую, что в колл-центрах ты не работал. В колл-центрах в первую очередь ценится умение быстро обрабатывать большой объем информации и коммуникативные навыки, а не техническая подкованность - чаще всего на нее попросту похуй.
В принципе, они уже написали, что в первую очередь им нужен опытный говорун на голосовую линию и поддержку по электронной почте, и уже во вторую - специалист по радиосвязи, автомобилям и прочему, что указано в абзаце "приветствуется". Из этого может следовать, что фирма проводит обучение проекту. Сходи на собеседование - там и разузнаешь подробнее, принесешь сюда, лишним не будет.

>>1048582
Отработал на 1-й линии ТП 2 года. О том как устроен калл-центр я знаю. Херово вангуешь, как и читаешь, видимо.
Разумеется фирма проводит обучение, и это следует не из того что ты написал. Нет ни одной ТП, где не проводилось бы обучение.

Ещё раз напишу - Меня интересует технический аспект. Конкретика. Может кто работал или работает, был бы благодарен за инфу.
Алсо, я сейчас живу в другом городе. Так что "сходить" и разузнать довольно проблемно. Не писал бы я сюда тогда.

>>1048691
Хуя ты требовательный, ожидать от 3,5 анонов доски конкретного ответа на вопрос по работе одной из сотен фирм, при том, что по описанию вакансии (даже несмотря на то, что оно такое водянистое) и с твоим богатым опытом работы о «техническом аспекте» можно и самому догадаться. Другими словами: вероятность того, что тебе здесь ответят именно так, как ты ожидаешь, крайне мала. И повторюсь, что тебе будет сложно что-то узнать о работе в фирме кроме как записавшись на собеседование или хотя бы поговорив по телефону с hr — возможно, договоришься на интервью через скайп.
Впрочем, судя по общему агрессивному настрою и тому, что за два года работы ты не поднялся до 2 линии поддержки или выше, можно сделать вывод, что требующие умственных усилий логические заключения даются тебе с трудом.

>>1048897
Я лишь ответил взаимностью. Прочитай лучше заново то что я написал.
Я ничего ни от кого не требую и не ожидаю.
Лишь поинтересовался нет ли здесь те кто работает(ал) в этой области.
Агрессия здесь только от тебя исходит.
Видно типичный неудачник, который заходит сюда самоутвердиться за счет жалких попыток оскорбить\унизить анонов.
Впрочем не мне судить.
Извини если обидел и задел тебя своим тоном.
Алсо, совет - не делай поспешных выводов, которые основаны на пустоте. У тебя это не очень хорошо получается.
Если надумаешь мне отвечать - не забудь прочитать ещё раз это сообщение. У тебя явно с этим проблемы...

>>1021806 (OP)
Как бывший коллега год работы оператором Додо-пиццы хочу спросить, кто из местных может предложить свою компанию для подработки? В частности, нужна работка на выходные/в будние вечером после основной работы.

>>1050855
Куда перешёл после Додо? Не воротят ли нос эйчарки на собеседовании,когда говоришь, что работал на этой работе? Еле дожил до отпуска, выгорание наступило раньше,чем рассчитывал. Сейчас от одной мысли,что через 2 недели возвращаться в этот ад тянет блевать.

>>1051776
Зайти что ли в гугл аккаунт оператора и посмотреть кто сейчас в отпуске...Не воротили, потому что перешел на госслужбу по специальности и им было похуй. Впрочем перед этим ходил на одно собеседование, там эйчар вроде нормально отнёсся, не тралил. Но но работу не взял А тебя прекрасно понимаю, аналогичные теперь уже воспоминания об этой дрочильне для даунов.

>>1052215
Я не из Додо:)) Говорю вцелом о работе в КЦ.

>>1052215
Заебался так работать, денег мизер,а график в хуету превратили: вместо 2/2 - 5/1; 6/1 и даже 3/1, 1/1. Хочу нормально работать, а не с вечным мозгоебством

>>1052988
Ну тогда тебе не в колл-центр по удаленке.

Поднять.

Работаю погромистом 1с, параллельно техподдержкой третьей линии, все технические вопросы компании по моей системе валятся на меня. Из-за специфики продукта часто звонят и приходится решать вопросы по телефону или через хелпдеск.

>>1021806 (OP)
Мимо оператор 1ой линии, интернет провайдер местный. Ненавижу уже этих абонов тупых. Я вообще с людьми не люблю общаться. Сука заебала блять работа 3/1 по 12 часов смену, за 20к в месяц.

>>1075798
Не ценишь ты себя просто.